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      圣誕節(jié)（Christmas）又稱(chēng)耶誕節(jié)，耶穌誕辰，譯名為“基督彌撒”，西方傳統(tǒng)節(jié)日，在每年12月25日。彌撒是教會(huì)的一種禮拜儀式。圣誕節(jié)是一個(gè)宗教節(jié)，因?yàn)榘阉?dāng)作耶穌的誕辰來(lái)慶祝，故名“耶誕節(jié)”。 大部分的天主教教堂都會(huì)先在24日的平安夜，亦即12月25日凌晨舉行子夜彌撒，而一些基督教會(huì)則會(huì)舉行報(bào)佳音，然后在12月25日慶祝圣誕節(jié)；基督教的另一大分支——東正教的圣誕節(jié)慶則在每年的1月7日，同時(shí)圣誕節(jié)也是西方世界以及其他很多地區(qū)的公共假日。
      但是也要清晰的認(rèn)識(shí)到，圣誕節(jié)是一個(gè)宗教節(jié)，并非所有國(guó)家都會(huì)過(guò)這個(gè)節(jié)日，信仰世界另一大宗教伊斯蘭的阿拉伯國(guó)家比如：沙特、阿聯(lián)酋、敘利亞、約旦、伊拉克、也門(mén)、巴勒斯坦、埃及、利比亞、阿爾及利亞、阿曼、蘇丹、索馬里、摩洛哥、突尼斯、卡塔爾、吉布提、黎巴嫩、毛里塔尼亞、巴林...等二十多個(gè)國(guó)家是不過(guò)圣誕節(jié)的，所以在向你的客戶(hù)發(fā)送圣誕節(jié)問(wèn)候的時(shí)候最好先了解對(duì)方是否過(guò)這個(gè)節(jié)日。

當(dāng)然，隨著全球化的發(fā)展，圣誕節(jié)的影響開(kāi)始蔓延全球，并且產(chǎn)生了宗教以外的其他節(jié)日內(nèi)涵，就像在中國(guó)一樣，如今圣誕節(jié)也開(kāi)始被越來(lái)越多的國(guó)人接納。這樣看來(lái)，節(jié)日的慶祝又不絕對(duì)以國(guó)界來(lái)劃分，因此也就需要你對(duì)自己的客戶(hù)有一個(gè)比較深入的了解，即使對(duì)方國(guó)家沒(méi)有圣誕節(jié)，如果對(duì)方愿意去過(guò)這個(gè)節(jié)日，也有具體的放假安排，那么你的圣誕節(jié)祝福不僅不會(huì)多余，可能還會(huì)恰逢時(shí)宜。

歐洲國(guó)家
        英國(guó)：12月24日到1月5日
        法國(guó)：12月23日到1月5日
        德國(guó)：12月24日中午開(kāi)始到26日及29日到2日，部分公司12月20日到29日，1日到4日是圣誕節(jié)和新年假期
        西班牙：12月23日到1月6日，規(guī)定的是24日半天，25日全天，31日半天，1日全天，但也要放一個(gè)星期，從20日到27日，一部分公司放假?gòu)?4日到28日，29日上班，然后從30日放到7日
        意大利：12月18日到1月4日
        葡萄牙：12月24日到1月5日，很多公司只放25、26和1日
        瑞士：12月24日到1月4日
        瑞典：12月23日到1月9日
        荷蘭：12月24日到1月6日
        希臘：12月24日到12月25日
        丹麥：12月22日到1月2日
        芬蘭：12月24日到1月6日
        奧地利：12月22日到1月6日
        愛(ài)爾蘭：12月22日到1月5日
        波蘭：12月24日到1月4日
        捷克：12月21日到1月5日
        俄羅斯：信奉東正教，1月1日到1月10日（多數(shù)公司12月22日開(kāi)始放假）
        保加利亞：12月24到27日，31日到1月3日
        斯洛文尼亞：12月21號(hào)到1月5號(hào)　　
        匈牙利/斯洛伐克：12月22日到1月4日假期兩周

美洲國(guó)家
        美國(guó)：12月22日到1月5日
        加拿大：12月24日半天到12月28日，事實(shí)上延續(xù)到1月4日
        墨西哥：12月22日到1月5日
        巴西：12月8日到1月4日作為假期的較多。24、25日和31、1日放假，部分公司12月21日到1月3日放假
        智利：12月25日到1月4日
        玻利維亞：12月21日到1月4號(hào)

亞非國(guó)家
        印度：印度節(jié)日太多，國(guó)家規(guī)定圣誕當(dāng)日休一天，不太隆重，大部分教育機(jī)構(gòu)有圣誕假期，假期在圣誕節(jié)前幾天開(kāi)始在元旦幾天后結(jié)束
        馬來(lái)西亞：12月25日到1月4日
        印尼：12月24日到1月4日
        尼日利亞：12月23日放假，假期半個(gè)月
        澳大利亞：從12月18日到次年2月份，連著暑假一起放的，很多人去旅游，圣誕假期12月23日到1月7日
        南非：12月18日到1月12號(hào)
        菲律賓：擁有世界上最長(zhǎng)的圣誕節(jié)假期，傳統(tǒng)上，菲律賓的圣誕節(jié)從12月16日開(kāi)始，假期持續(xù)到次年1月的第一個(gè)星期周末結(jié)束
        韓國(guó)：12月25日（但圣誕不是法定假期）
        日本：圣誕不是法定假期，但學(xué)生一般正在放冬休假期，而湊巧接近圣誕節(jié)的12月23日是天皇誕生日國(guó)定假日，民眾也接受了西方慶祝圣誕節(jié)的傳統(tǒng)，但是他們的新年是更重要的節(jié)日，元旦假期12月28日到1月4日
        泰國(guó)：元旦12月30日到1月4日
        孟加拉：基督徒12月25日
        埃及：12月24日到1月10日
        毛里求斯：元旦假期12月30日到1月11日
        新西蘭：從12月18到1月底2月初，連著暑假一起放的，很多人去旅游。圣誕假期12月20日到1月7日
        阿塞拜疆：12月31日到1月5日
        烏茲別克斯坦：12月31日到1月10日
        尼日利亞：12月23日放假假期半個(gè)月

        在這里分享一個(gè)網(wǎng)站工具給大家，我們可以在這上面詳細(xì)的了解圣誕節(jié)，并且可以具體的查詢(xún)到每個(gè)國(guó)家是怎么過(guò)圣誕節(jié)的，有哪些習(xí)俗特色，這些都是能幫助你拉近與客戶(hù)的距離的話題，換個(gè)角度說(shuō)，也就拉近了與客戶(hù)訂單需求的距離。
        打開(kāi)網(wǎng)址：https://www.whychristmas.com/，根據(jù)各個(gè)國(guó)家進(jìn)行以下類(lèi)目查詢(xún)了解。（界面如下圖，非常簡(jiǎn)潔實(shí)用）
        Christmas Traditions and Customs
        Christmas Around the World
        The Christmas Story
       Christmas Fun and Activities

        圣誕節(jié)對(duì)于一些外國(guó)客戶(hù)既然有著重要的意義，那么趁著這個(gè)時(shí)機(jī)給客戶(hù)送禮就很容易給對(duì)方留下良好的印象，獲得客戶(hù)的好感。
        送禮看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要費(fèi)不少心思。你需要根據(jù)以往在和外國(guó)客戶(hù)來(lái)往的過(guò)程中對(duì)其興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣的了解來(lái)投其所好，不要用自己的想法代替對(duì)方的想法。
        其實(shí)，不管是圣誕節(jié)還是什么節(jié)日，送禮都沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵還是看對(duì)方是否感興趣是否喜歡，這就非?？简?yàn)?zāi)銓?duì)客戶(hù)的了解程度了。
        另外就算不是圣誕節(jié)，在商務(wù)合作中為了維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，給客戶(hù)送一些禮物在所難免，但是由于國(guó)家不同，民族不同，文化不同，所以不要把中華民族的禮儀觀念強(qiáng)加與國(guó)外客戶(hù)身上，同時(shí)要知道一些外國(guó)人的送禮習(xí)慣，比如：

       美國(guó)人送禮，有兩種講究，或是實(shí)用的，或是象征性的。比如一個(gè)人結(jié)婚，親朋好友也是要送結(jié)婚禮物的，需要什么實(shí)用的，他盡可以開(kāi)出單子，告訴他的親朋好友，他們就會(huì)按單子買(mǎi)東西送給他，倒也省了許多心思。而象征意義的呢？禮輕情義重足矣。例如一位朋友過(guò)生日，你可以送他一碗你自己做的菜，或是一本書(shū)、一盤(pán)音樂(lè)帶，也可以送他一件你認(rèn)為他喜歡的衣服，以至送他一顆糖、一句祝福的話，都是情義值千金，甚至可以送舊的東西，只要這件東西還有它的價(jià)值。盡管美國(guó)人的物質(zhì)極為豐富，也還是物盡其用，最終的去處，還可以送給慈善機(jī)構(gòu)。據(jù)說(shuō)，美國(guó)人認(rèn)為，接受禮物者不是要感謝贈(zèng)送禮物者，而是倒過(guò)來(lái)，贈(zèng)送禮物者要感謝接受禮物者—接受意味著看重，拒絕則顯得對(duì)贈(zèng)送者的態(tài)度輕慢。

       日本人送禮時(shí)，一次不能送4樣或9樣?xùn)|西，因?yàn)樵谌瘴闹校?”字與“死”諧音，而“9”字則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對(duì)裝飾著狐貍和獾的東西很反感，他們認(rèn)為，狐貍是貪婪的象征，獾則代表狡詐。到日本人家中做客，如果攜帶的菊花，則只能有15個(gè)花瓣，因?yàn)橹挥谢适业拿被丈喜趴梢杂?6個(gè)花瓣的菊花。日本人認(rèn)為，贈(zèng)給個(gè)人禮品應(yīng)當(dāng)在私下贈(zèng)送，不應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)合贈(zèng)送，除非你給在場(chǎng)的每個(gè)人都贈(zèng)送禮品。

       德國(guó)人的送禮，德國(guó)人不興厚禮。一瓶香水、一條領(lǐng)帶、一張賀卡，甚至自制的蛋糕、果醬都是送給親朋好友的最好禮物。如果是為公事或外事送禮，他們就更注重禮品的意義了，如介紹德國(guó)名勝古跡和城市風(fēng)貌的畫(huà)冊(cè)等等。在德國(guó)，下屬向上級(jí)送禮、公司向官員贈(zèng)禮的現(xiàn)象非常少見(jiàn)。因?yàn)閭€(gè)人的升遷、公司是否獲得訂單，都有法可依，并不由某位官員說(shuō)了算。但有時(shí)也有例外，官員過(guò)生日時(shí)，會(huì)收到家人和知心朋友贈(zèng)送的禮物。德國(guó)前總理科爾過(guò)65歲生日時(shí)，曾向外界宣布，不希望接受任何生日禮物，但可以向其夫人設(shè)立的一項(xiàng)基金會(huì)捐款，籌集的資金用于救助在意外事故中的大腦受傷者。德國(guó)公職人員不能收禮，這是明文規(guī)定的，如果官員收了不該收的禮物，要受到法律的制裁或承擔(dān)相應(yīng)的后果。德國(guó)《聯(lián)邦政府官員法》明確規(guī)定，政府官員收禮是違法行為，價(jià)值超過(guò)15歐元（1歐元約合11元人民幣）的禮品或酬勞必須上交。如何處理這些上交的禮品呢？通常情況下，一些政府部門(mén)在圣誕節(jié)前或本部門(mén)有重大慶祝活動(dòng)時(shí)，每年或每隔幾年采取抓鬮的方式讓下屬分獲這些禮品，不管抓到還是抓不到禮物，下屬們都會(huì)非常開(kāi)心，因?yàn)檫@是上司對(duì)他們的一份心意。

       英國(guó)人的送禮習(xí)慣，在英國(guó)請(qǐng)吃飯或看歌劇可代替送禮。給英國(guó)人送禮時(shí)，應(yīng)送些價(jià)格不太高的禮品。如果價(jià)格很高，就會(huì)被誤認(rèn)為是一種賄賂。送一些高級(jí)巧克力、一瓶名酒或一束鮮花，都能得到對(duì)方的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標(biāo)記的禮品。對(duì)于英國(guó)人來(lái)說(shuō)，除非你跟他們很熟，否則不要送禮品，不然，他們會(huì)認(rèn)為送禮的人很庸俗，是想得到他們的報(bào)答。

       法國(guó)人的送禮習(xí)慣，法國(guó)是一個(gè)浪漫的國(guó)家，歷史悠久，法國(guó)人祟尚藝術(shù)，因此，禮品最好多帶有一些藝術(shù)性，如有特色的仿古禮品，他們就會(huì)很喜歡。但是初次交往時(shí)，法國(guó)人不喜歡送禮。
       大多數(shù)外國(guó)朋友對(duì)我國(guó)的文化比較感興趣，可以挑選一些能夠代表中國(guó)傳統(tǒng)文化特色的東西，如絲綢、刺繡、折扇及傳統(tǒng)工藝品等送給他們。如果對(duì)方對(duì)中國(guó)京劇感興趣，還可以選擇精致的京劇臉譜相送，會(huì)讓他們覺(jué)得既新鮮又充滿(mǎn)魅力。

       禮物的具體選擇還是要基于你平時(shí)對(duì)新老客戶(hù)跟進(jìn)維護(hù)工作做得怎么樣，對(duì)客戶(hù)的了解程度，關(guān)心程度。
       “投其所好”是贈(zèng)送禮品最基本的原則，如果不了解對(duì)方喜好，穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品。中國(guó)人司空見(jiàn)慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、臉譜、書(shū)畫(huà)、茶葉，一旦到了外國(guó)友人的手里，往往會(huì)備受青睞，身價(jià)倍增。
       總之沒(méi)有最好的禮物，只有最契合的，最適合的。另外不要本末倒置，小禮物的贈(zèng)送只是一個(gè)小手段，更重要的還是平時(shí)做好專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)。
       禮物挑選好后，就要考慮怎么送了，這里指出幾個(gè)注意事項(xiàng)：
       一個(gè)客人聯(lián)系就送給一個(gè)客人，多個(gè)人同時(shí)聯(lián)系就要都送。如果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)和你聯(lián)系，采購(gòu)技術(shù)跟單，不要只送給其中一個(gè)人，要么就都不要送。
       如果其中有老板，禮物一定要區(qū)別對(duì)待，特別是俄羅斯，東歐，中東，東南亞、南美等國(guó)家，老板是不喜歡被當(dāng)下屬們一樣對(duì)待的，可能會(huì)起反作用。
       如果是熟悉的老客戶(hù)，可能的話就同時(shí)給他的愛(ài)人或親人準(zhǔn)備一份禮物。有時(shí)候，你討好他想討好的人，這個(gè)更有效。
       有些客戶(hù)如果了解他的愛(ài)好，就準(zhǔn)備相對(duì)應(yīng)的禮物，這樣效果會(huì)更好。
       對(duì)自己贈(zèng)送的禮物要充分了解，用處、來(lái)源、文化、意義、寓意等等。

       最后，不是所有客戶(hù)都應(yīng)該寄禮物贈(zèng)送，自己學(xué)會(huì)選擇取舍。另外無(wú)論你給客戶(hù)送什么禮物，或者什么時(shí)候送禮物，最好在禮物上留下自己的名字或者Logo，這樣能給外國(guó)客戶(hù)留下更深的印象，因?yàn)樗投Y不是我們的目的，我們的目的是讓客戶(hù)記住你，拉近彼此的關(guān)系，禮物寄出去后及時(shí)發(fā)送郵件告訴客戶(hù)。

        圣誕節(jié)除了滿(mǎn)懷心意的禮物，祝福和問(wèn)候也必不可少，比如：
       Dear Andy, we are very lucky to meet you, I've leared a lot from you during our cooperation. 
       We'd like to sned you a small gift to express our thanks, and send my beest regards to you, your wife,and your cute son. Merry Christmas and Happy New Year.
       We appreciate working with you and hope that the holidays and thecoming year will bring you happiness and success.
       During the holiday season, our thoughts turn gratefully to those whohave made our success possible. It is in this spirit that we say thank you and best wishes for Christmas and New Year.

成交的客戶(hù)：
       My dearest
       Happy Christmas and new year!
       Many thanks for your contiguous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.
       May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.
       Last but not least, once you have any inquiry about products in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.

未成交的客戶(hù)：
       Dear XX,
       Merry Christmas and happy New Year!
       The Christmas and New Year holiday is coming near once again. We would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season and would like to wish you and your family a Merry Christmas and a prosperous New Year.
       May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.
       It’s my honor to contact with you before, and my duty is to give you our best products and excellent service.Hope the next year is a prosperous and harvest year for both of us! Last but not least, once you have any inquiry about ****（products）in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.
       Yours sincerely

       對(duì)于質(zhì)量一般的客戶(hù)，或者說(shuō)是手里積累的大量潛在客戶(hù)資源，我們可以送上一份電子賀卡，但是我的建議是不要隨便找個(gè)模版圖片就給發(fā)過(guò)去了，賀卡里面的內(nèi)容一定是我們自己的，因?yàn)槲覀兊哪康牟皇菫榱俗８６８?，而是通過(guò)祝福讓客戶(hù)記起你，記住你，這些點(diǎn)滴都是為了持續(xù)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)跟進(jìn)并做鋪墊。
       電子賀卡在12月24日的平安夜就可以發(fā)給客戶(hù)了，但是一定要注意與客戶(hù)所在國(guó)家地區(qū)的時(shí)差問(wèn)題。
       切記，祝福也好，電子賀卡也好，以不要打擾到客戶(hù)的方式為宜，最好是電子郵件，如果是通過(guò)通訊發(fā)送，只要發(fā)一條就可以了，同樣要注意時(shí)差問(wèn)題，同時(shí)切忌不要閑聊，節(jié)日本來(lái)就是休息的，這個(gè)時(shí)候打擾客戶(hù)他表面不說(shuō)大部分心里都是很不喜歡的。

利用時(shí)間節(jié)點(diǎn)
       話術(shù)：距離我們的春節(jié)假期只剩xx天了，我司的休假時(shí)間是從x月x日一直到x月x日，如果您的訂單不能在x月x日之前出貨，就要一直等到x月x日才可以處理了。（可適當(dāng)延長(zhǎng)假期的時(shí)間）
        例句：As the Chinese New Year is coming, kindly take note that our factory and office will be on holiday from X to X. If your order can't be shipped out before XX, there is a waiting period until XX.
       話術(shù)：春節(jié)前是出貨旺季，艙位很難訂，很可能會(huì)爆艙，或者海運(yùn)費(fèi)暴漲。此外，船期如果安排在我司的春節(jié)假期期間，工人都放假了沒(méi)法裝貨，一些問(wèn)題也無(wú)法及時(shí)處理。請(qǐng)您盡早安排，留下充足的處理時(shí)間，以免發(fā)生本可避免的意外麻煩。
       例句：As strong peak season demand uses up all available capacity, ocean freight rates may be driven up to a very high level. On the other hand, our factory and office will be closed from X to X for the Chinese New Year. I'm sorry your order would not be processed during the holidays. It would be highly appreciated if you could arrange the shipment and get us notified ASAP to avoid unwanted inconvenience.

動(dòng)之以情
       話術(shù)：大貨做好都有xx（時(shí)間）了，您一直沒(méi)安排發(fā)貨，是不是有什么難處或考慮，不妨說(shuō)出來(lái)我們商量解決？
       例句：I'm wondering if you've got any difficulties or worries in arranging shipment, as your order is ready since XX. Please don't hesitate to let me know. 
       話術(shù)：請(qǐng)您也體諒一下我們，您看您的貨在我們倉(cāng)庫(kù)占了這么大一塊地方，其他貨物都沒(méi)地方放啦，什么時(shí)候可以給您發(fā)過(guò)去呢？（附倉(cāng)庫(kù)照片）
       例句：Your goods take up too much rooms of our warehouse which cause great inconvenience. It would be greatly appreciated if you could arrange the shipment ASAP.

“威脅論”[慎用]
       話術(shù)：現(xiàn)在是生產(chǎn)旺季，倉(cāng)庫(kù)已滿(mǎn)，再不出貨的話我司要加收倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)了。
       例句：Because we have run out of warehouse space during the peak season, please ship your order promptly to avoid a long-term storage fee of（多少錢(qián)/天）.
       話術(shù)：由于倉(cāng)庫(kù)已滿(mǎn)，如果因不及時(shí)出貨導(dǎo)致包裝擠壓損壞，我司對(duì)此是不賠償?shù)摹?br />       例句：Please arrange your shipment in time because the warehouse is running out of space, or we will not cover the cost of the extrusions and damages of packaging.
       話術(shù)：現(xiàn)在是生產(chǎn)旺季，倉(cāng)庫(kù)已滿(mǎn)，老板說(shuō)如果貨已經(jīng)做好xx（多長(zhǎng)時(shí)間）客戶(hù)還不安排發(fā)貨的，那就把您不急需的產(chǎn)品先處理掉，賣(mài)給急需的客人了。等您要貨的時(shí)候我們?cè)俳o您生產(chǎn)，將會(huì)排期在x月x日（比較久）之后了。（注：這是下策中的下策，這一辦法適合于非定制產(chǎn)品，并確實(shí)不難找到下家，否則真的一拍兩散，雙方都受損?；蛘呷绻畛醯暮贤杏羞@樣的限期約定是最好的了，理直氣壯?。?br />       例句：I'm sorry to tell you if your order can not be shipped out before XX, we have to sell it to those who are badly in need to alleviate our capital pressure. Of course we'll reproduce your order in your need, but the production schedule will be after XX.

       備注：如果比較著急出貨，請(qǐng)直接打電話給客戶(hù)，比發(fā)郵件要高效的多
       圣誕節(jié)到來(lái)的腳步聲已經(jīng)越來(lái)越近了，這個(gè)和國(guó)外客戶(hù)打好關(guān)系的重要日子千萬(wàn)不要輕易錯(cuò)過(guò)，趕緊著手準(zhǔn)備吧，這不僅關(guān)系著年底你是否能夠收割一波訂單，也關(guān)系著客戶(hù)2019年的采購(gòu)計(jì)劃能不能讓你占得先機(jī)。