今年的亞馬遜“黑五網(wǎng)一”大促共計(jì)12天，是歷史上比較長(zhǎng)的一次活動(dòng)期。根據(jù)Bain & Company預(yù)測(cè)，美國(guó)零售額將初次達(dá)到750億美元，同比增長(zhǎng)約5%。隨著經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)，“黑五”已經(jīng)覆蓋歐洲、澳洲、中東、日本、巴西等地區(qū)國(guó)家，成為了一個(gè)全球性的大型購(gòu)物節(jié)日。

年底沖刺階段，企業(yè)怎樣才能在這段時(shí)間里，大限度吸引流量并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的迅猛攀升?

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)決策

1. 復(fù)盤(pán)過(guò)去：整理出過(guò)去黑五和網(wǎng)一期間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括各個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等。分析不同推廣渠道帶來(lái)的流量、轉(zhuǎn)化率和訂單金額。例如，對(duì)比搜索引擎廣告、社交媒體廣告、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等渠道的效果。

2. 細(xì)化數(shù)據(jù)：利用數(shù)據(jù)分析工具，深入剖析網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量、跳出率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。通過(guò)分析用戶(hù)的行為路徑，了解用戶(hù)在網(wǎng)站上的停留時(shí)間、瀏覽頁(yè)面數(shù)量、購(gòu)物車(chē)添加和結(jié)算行為等。

3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整目標(biāo)客戶(hù)：根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)，如購(gòu)買(mǎi)歷史、瀏覽行為、年齡、性別、地域等信息，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分?？梢允褂镁垲?lèi)分析等方法，將客戶(hù)分為不同的類(lèi)別，例如高價(jià)值客戶(hù)、潛在客戶(hù)、流失客戶(hù)等。

實(shí)操性方法:利用數(shù)字門(mén)戶(hù)全局?jǐn)?shù)據(jù)，幫中企動(dòng)力業(yè)評(píng)估網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效果。通過(guò)了解不同渠道的流量效果來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源分配，揭示訪(fǎng)客喜好與地域分布，從而發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)并優(yōu)化內(nèi)容，使企業(yè)的市場(chǎng)計(jì)劃更加精準(zhǔn)。網(wǎng)站“黑匣子”!全局?jǐn)?shù)據(jù)分析評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果 | 數(shù)字百寶箱013期

多渠道廣告投放策略

1. 精準(zhǔn)優(yōu)化搜索引擎廣告：首先，確定與黑五和網(wǎng)一相關(guān)的高意圖轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞，例如 “黑五折扣”、“網(wǎng)一優(yōu)惠”、“熱門(mén)商品名稱(chēng) + 黑五” 等，分析這些關(guān)鍵詞的搜索量、競(jìng)爭(zhēng)度和出價(jià)建議。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)搜索引擎廣告的效果，包括展示次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、轉(zhuǎn)化率、成本等指標(biāo)。根據(jù)這些指標(biāo)，靈活調(diào)整廣告預(yù)算的分配。

2. 社交媒體綜合運(yùn)用：分析不同社交媒體平臺(tái)上客戶(hù)的活躍度時(shí)間段。在客戶(hù)活躍度高的時(shí)段，加強(qiáng)廣告投放，提高曝光和即時(shí)購(gòu)買(mǎi)力。選擇與品牌價(jià)值一致的網(wǎng)紅進(jìn)行合作?？梢酝ㄟ^(guò)社交媒體平臺(tái)、網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等渠道，尋找適合的網(wǎng)紅。在合作過(guò)程中，與網(wǎng)紅共同制定營(yíng)銷(xiāo)方案，確保營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容符合品牌形象和目標(biāo)客戶(hù)的需求。

實(shí)操性方法:利用數(shù)字門(mén)戶(hù)自帶的“投放規(guī)劃”能力，為優(yōu)化師展示廣告系列(看整體花費(fèi)的表現(xiàn))，關(guān)鍵詞(看錢(qián)都花在了哪里)，廣告創(chuàng)意(看搜索呈現(xiàn)效果與吸引力)，三個(gè)關(guān)鍵的投放因素。

在數(shù)字門(mén)戶(hù)后臺(tái)，運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)“營(yíng)銷(xiāo)管理-營(yíng)銷(xiāo)渠道-全渠道發(fā)布”綁定多個(gè)社媒賬號(hào)，同一社媒平臺(tái)下也可以綁定多個(gè)賬號(hào)。數(shù)字門(mén)戶(hù)支持查看社媒平臺(tái)粉絲總數(shù)、凈增粉絲數(shù)、發(fā)帖總數(shù)、主頁(yè)曝光量、貼文曝光量、貼文互動(dòng)量等數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

提升轉(zhuǎn)化率的落地政策

1. 打造引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的落地頁(yè)：確保網(wǎng)站的加載速度快，可以通過(guò)優(yōu)化圖片、壓縮代碼等方式提高網(wǎng)站的加載速度。同時(shí)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面布局，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。明確的行動(dòng)號(hào)召(CTA)按鈕，如 “立即購(gòu)買(mǎi)”、“加入購(gòu)物車(chē)” 等，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

提供清晰的商品詳情，包括產(chǎn)品圖片、描述、規(guī)格、價(jià)格等信息。同時(shí)，完善常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQs)，解決用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)猶豫，提高轉(zhuǎn)化率。

2.重視客服溝通與互動(dòng)：在黑五和網(wǎng)一之前及期間，加強(qiáng)激活老客戶(hù)與潛在客戶(hù)的郵件推送。郵件內(nèi)容要個(gè)性化，根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史和興趣偏好，推薦相關(guān)的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，附上限時(shí)促銷(xiāo)信息，增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)緊迫感。

實(shí)操性方法:通過(guò)數(shù)字門(mén)戶(hù)全渠道客戶(hù)管理，能直觀(guān)看到客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、客戶(hù)分組、客戶(hù)來(lái)源、是否會(huì)員等。建立不同分組有助于企業(yè)更直觀(guān)地管理客戶(hù)，不同的線(xiàn)索可以轉(zhuǎn)入不同的客戶(hù)分組。獲客好幫手!這樣管理與跟進(jìn)站內(nèi)外線(xiàn)索 | 數(shù)字百寶箱009期

后續(xù)跟進(jìn)與客戶(hù)維護(hù)

1. 跟進(jìn)客戶(hù)反饋：組織好售后服務(wù)流程，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的評(píng)價(jià)和反饋。對(duì)于客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，要及時(shí)解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。優(yōu)化售后體驗(yàn)，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

建立客戶(hù)反饋渠道，如在線(xiàn)客服、電子郵件、電話(huà)等。及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的反饋，解決客戶(hù)的問(wèn)題。

2. 促銷(xiāo)后持續(xù)交流：黑五過(guò)后，依然保持社交平臺(tái)的活躍度。分享客戶(hù)評(píng)價(jià)和用后體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌粘性。通過(guò)舉辦客戶(hù)評(píng)價(jià)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)客戶(hù)分享自己的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的評(píng)論和私信，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答和指導(dǎo)。

實(shí)操性方法:利用數(shù)字門(mén)戶(hù)智慧客服和訪(fǎng)客識(shí)別功能，根據(jù)多語(yǔ)站特點(diǎn)為企業(yè)網(wǎng)站提供多語(yǔ)翻譯，幫中企動(dòng)力業(yè)及時(shí)回應(yīng)多端訪(fǎng)客信息并提醒，讓官網(wǎng)訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化為有效線(xiàn)索。

在這關(guān)鍵的沖刺階段，外貿(mào)商家需深入剖析數(shù)據(jù)，精確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)敏捷調(diào)整廣告策略與周到的客戶(hù)服務(wù)，力求銷(xiāo)售量的大幅提升。

這段寶貴且緊迫的時(shí)間里，每家從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)都將面臨策略實(shí)施效率與市場(chǎng)應(yīng)變能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)，中企助您在“黑五+網(wǎng)一”的銷(xiāo)售大戰(zhàn)中取得優(yōu)異成就!