售后管理操作指南
售后管理操作指南
功能路徑
移動(dòng)商城電腦端后臺(tái)-訂單-訂單處理-售后管理
售后類(lèi)型有：僅退款、退貨退款、換貨
操作流程
1、打開(kāi)【售后管理】頁(yè)面，默認(rèn)展示店鋪的所有售后訂單，且按照申請(qǐng)時(shí)間倒序排列。
（1）點(diǎn)擊“同意”，則此筆款項(xiàng)會(huì)直接通過(guò)系統(tǒng)退給買(mǎi)家。
（2）點(diǎn)擊“查看”，可打開(kāi)該售后單的詳情頁(yè)。
如果點(diǎn)擊“拒絕”退款，需要選擇拒絕原因，最好能跟買(mǎi)家聯(lián)系，說(shuō)明情況，后續(xù)協(xié)商進(jìn)行處理：
2.您可通過(guò)多種條件查詢(xún)篩選退款申請(qǐng)單，各項(xiàng)篩選條件說(shuō)明如下：
（1）賣(mài)家可輸入售后單編號(hào)、訂單編號(hào)、客戶(hù)ID直接查詢(xún)售后申請(qǐng)單；
（2）賣(mài)家可以通過(guò)申請(qǐng)時(shí)間篩選售后申請(qǐng)單；
（3）售后類(lèi)型可篩選“退貨退款”、“換貨”、“僅退款”，退貨退款指交易完成買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，僅退款指交易完成后買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，換貨指交易完成后買(mǎi)家申請(qǐng)換貨。
（4）狀態(tài)共細(xì)分為6種狀態(tài)，其中“待審核“,”待退貨”，“待處理”，”待收貨”這四種狀態(tài)需商家處理，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注。
導(dǎo)出售后報(bào)表
您設(shè)置所需篩選條件后，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”，可導(dǎo)出符合篩選條件的售后申請(qǐng)報(bào)表；
批量審核
按狀態(tài)為：待審核，查詢(xún)到售后申請(qǐng)單，點(diǎn)擊“批量審核”，可快速審核：
