??現(xiàn)在電商平臺(tái)比較多，很多商家為了處理好平臺(tái)的訂單信息，會(huì)使用專(zhuān)業(yè)的電商訂單管理軟件。什么是訂單管理?電商訂單管理軟件(電商后臺(tái)訂單管理)怎么選擇呢?下面中企動(dòng)力就來(lái)給大家詳細(xì)介紹下吧。

??一、什么是訂單管理?

??對(duì)于做電商的朋友們來(lái)說(shuō)，做好訂單管理是很有必要的。訂單管理是客戶(hù)關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶(hù)管理中去，能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

??二、電商訂單管理軟件(電商后臺(tái)訂單管理)怎么選擇呢?

??建議基于自己的業(yè)務(wù)來(lái)選擇所適用的ERP訂單管理系統(tǒng)系統(tǒng)，比如公司只關(guān)注進(jìn)銷(xiāo)存，那選擇小型的云ERP也可以;如果要做到全面管理，那就一定是要專(zhuān)業(yè)的大型的，并且是成熟的ERP訂單管理系統(tǒng)才可。像代運(yùn)營(yíng)這種業(yè)務(wù)復(fù)雜繁多的電商，要做到全面管理淘寶網(wǎng)店訂單，一定要選擇專(zhuān)業(yè)而且成熟的訂單管理系統(tǒng)才可以，比如像富潤(rùn)ERP網(wǎng)店管理系統(tǒng)包括進(jìn)銷(xiāo)存管理、訂單、財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)、系統(tǒng)、報(bào)表等細(xì)分功能，這樣訂單財(cái)務(wù)庫(kù)存一體化管理，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)會(huì)方便很多。

??美妝日化的電商有自身的行業(yè)熱性，訂會(huì)涉及到很多促銷(xiāo)訂單、套裝訂單、組合訂單、贈(zèng)送訂單等，特別是在大促期間，美妝日化的訂單爆增，促銷(xiāo)政策的復(fù)雜也給電商的商品、訂單和庫(kù)存的管理帶來(lái)了巨大的麻煩。

??三、電商訂單管理需要注意什么?

??首先要明確訂單管理的職責(zé)。

??訂單管理的職責(zé)主要就是日常訂單的審核處理(正常訂單和問(wèn)題訂單的處理)、保證訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳輸給庫(kù)房發(fā)貨環(huán)節(jié)、對(duì)客服提交反饋的售后問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的處理，這里包括了信息更改、退款、退換貨等一系列狀況，并及時(shí)給與處理結(jié)果的反饋、對(duì)所有訂單涉及的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行及時(shí)的匯總和整理，并及時(shí)對(duì)訂單日常問(wèn)題涉及的部門(mén)給與反饋和建議等。

??其次要了解訂單的八種狀態(tài)等相關(guān)問(wèn)題有未確認(rèn)未付款、已確認(rèn)未付款、已發(fā)貨、退款中的訂單、退款成功、未處理已確認(rèn)已付款、已處理已確認(rèn)已付款，已處理已發(fā)貨。訂單是指：資金流(財(cái)務(wù)部分、發(fā)貨后的付款、售后問(wèn)題中的退款)、物流(商品部分、庫(kù)房分揀、出庫(kù)及發(fā)貨、快遞公司運(yùn)輸)和信息流(信息采集、傳遞和加工處理)。

??最后注意的就是訂單處理的關(guān)鍵因素處理訂單的原則：先收到的訂單先處理、簡(jiǎn)單的訂單先處理、承諾發(fā)貨最早時(shí)間的訂單先處理、相同商品的訂單先處理、相同快遞的訂單先處理。處理訂單的時(shí)間控制：未付款訂單的催款(兩天之內(nèi))、已付款訂單的發(fā)貨處理(三天之內(nèi))、庫(kù)存顯示無(wú)貨訂單(當(dāng)天)、地址模糊無(wú)法即時(shí)分派快遞公司的訂單(當(dāng)天通知)。訂單信息的準(zhǔn)確性：買(mǎi)家留言、賣(mài)家備注、快遞分配。

??電商訂單管理軟件(電商后臺(tái)訂單管理)怎么選擇呢?上文小編給大家介紹了電商訂單管理軟件的基本要求，大家在選擇時(shí)可以按照這方面去考察，中企動(dòng)力的全網(wǎng)商城對(duì)于電商商家來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，大家可以關(guān)注下。